Le logiciel CRM pour optimiser le télétravail

L’acronyme anglais CRM a beau se traduire par “gestion de la relation client” dans la langue de Molière, un logiciel CRM n’est pourtant pas uniquement destiné à cette utilité. En effet, un logiciel CRM est avant tout un outil de communication intra-entreprise qui permet aux salariés d’un même département ou appartenant à des services transversaux mais travaillant sur un même dossier d’échanger en temps réel et d’observer l’avancé de ce projet. En période de crise sanitaire durant laquelle bon nombre d’employés sont invités à télétravailler, on comprend vite pourquoi il est utile pour une entreprise de posséder tel outil professionnel.

Les logiciels CRM, allié des salariés en télétravail

Les salariés dits “nomades” de votre entreprise, qu’ils soient commerciaux, techniciens, consultants, formateurs, cadres ou autres, font régulièrement face au même problème : comment accéder rapidement à une information fiable en provenance de la direction ou du siège social ?

Pourtant, ces professionnels sont en contact direct avec les clients ou prospects de l’entreprise. Pouvoir apporter des réponses rapidement à ces derniers est essentiel. Bénéficier d’un logiciel CRM tel que celui proposé par Numefy est alors primordial pour la relation client.

Le télétravail partiel ou à temps plein se démocratise de plus en plus. Un nombre important de salariés qui étaient hier sédentaires sont désormais aujourd’hui amenés à travailler hors les murs de l’entreprise. Les problématiques préalablement citées rencontrées par les employés nomades sont susceptibles désormais de toucher l’ensemble des employés d’une même entreprise.

Le logiciel CRM de Numefy est un outil professionnel indispensable pour accéder rapidement et à tout moment à l’information de son entreprise.
Ainsi, notre logiciel CRM vous permettra :

• d’accéder rapidement et à tout moment aux données clients ou prospects,
• de saisir immédiatement des opportunités commerciales,
• de visualiser l’historique client (interventions réalisées ou programmées, problèmes rencontrés etc.),
• de gérer les absences et des changements d’horaires de dernière minute,
• de mettre à jour en temps réel les informations relatives à l’état des produits ou des contrats,
• de réduire le risque de perte d’informations stratégiques lié à une prise de note sur feuilles volantes, ou post-it, notamment lorsque le salarié multiplient les lieux de travail.

Un logiciel d’entreprise comme celui de Numefy vous apportera de nombreux avantages notamment pour tous vos employés en télétravail. Il permettra à ces derniers de disposer d’un niveau d’informations équivalent que lorsqu’ils se trouvent au sein de vos locaux. 

Vous pouvez compléter l’utilisation du logiciel de GRC par un outil de messagerie instantanée comme Teams ou Slack.

D’après une récente étude Forrester Consulting menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux, un logiciel CRM accessible à distance permet notamment :

• d’accroître la productivité du personnel de première ligne,
• d’augmenter la satisfaction client,
• d’améliorer l’efficacité des processus métiers,
• d’améliorer l’expérience client,
• de réduire des coûts de gestion de la relation client,
• d’améliorer in fine vos revenus.

Alors, qu’attendez-vous pour troquer votre tableur excel contre un logiciel CRM ?

Convaincus d’enfin laisser vos tableaux Excel pour passer à un logiciel CRM ? Contactez directement notre équipes d’experts en gestion de la relation client.
Pour les autres solutions Numefy tels que le CRM événementiel, le logiciel de gestion des achats et des ventes, ou l’outil gestion événementiel là-aussi contactez-nous en direct.